Mağaza Müdürünün Tekrarlanan Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hak İhlali

31.05.2026 tarihinde Antalya Kepez Habibler’de bulunan g669 numaralı A101 mağazasında annemle birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Daha önce bu mağazadan aldığımız bozuk bir ürünle ilgili şikayet oluşturmuştuk. Bu kez mağazada kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi, önceki şikayetimizi bahane ederek kasa önünde annemle yeniden tartışmaya girdi ve son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Annem tansiyon ve kalp hastası olmasına rağmen, bu personel müşterilerle nasıl konuşması gerektiğini bilmeden, sanki kişisel bir tartışma yaşıyormuş gibi bir üslup kullandı ve söylemleri hakaret boyutuna varan bir seviyeye ulaştı. Müşteriye yönelik bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu davranışın kurum kültürüyle de bağdaşmadığını düşünüyorum.

Olay anının mağazanın güvenlik kameralarına yansıdığını biliyorum ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. İlk şikayetimizde konuyla ilgileneceğiniz belirtilmişti ancak yaşanan bu son olay, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle özellikle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, gerekirse mağaza değişimiyle başka bir şubeye alınmasını ya da iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem ilgili şahıs hem de mağazanız hakkında hukuki süreç başlatmayı ve adli makamlara şikayette bulunmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.