Mağaza Açılışındaki Gecikme Ve Personelin Saygısız Davranışı

01.10.2026 tarihinde İstanbul A******* İçerenköy Mahallesi Özgür Sokak No: 67/a adresinde bulunan A*** A******* İstanbul / c744 kodlu A101 mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla gittim.

Mağazanın normal şartlarda 08:30’da açılması gerekirken, sorumlu personelin işe geç kalması nedeniyle mağaza zamanında açılmadı. Yağmurlu havaya rağmen benimle birlikte kapıda bekleyen diğer müşterilerle beraber mağazanın açılmasını yaklaşık 55 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık.

Mağaza nihayet gecikmeli olarak açıldığında, kapıda uzun süredir bekleyen bir müşterinin “Bu saygısızlık, 55 dakikadır bekliyoruz” şeklindeki haklı tepkisine karşılık, sağ kolu alçılı olan erkek görevli personel son derece lakayıt ve profesyonellikten uzak bir üslupla cevap verdi. Aynı personel, hatasını telafi etmek yerine “Uyuyakaldım, insanlık hali, insan uyuyakalamaz mı? ” ve “Abla kapının önünden çekil o zaman da mağazayı açayım” gibi ifadelerle müşteriyle tartışmaya girdi.

Bu davranış hem marka imajınıza yakışmamakta hem de sabahın erken saatlerinde mağazanızdan hizmet almak isteyen müşterileri ciddi şekilde mağdur etmektedir. İddiamın ispatı için, mağaza açıldıktan hemen sonra alınan ve saat 09:26’da kesilen, fiş numarası 0002 olan alışveriş fişinin görselini şikayetime ekliyorum.

Konu hakkında telefonla da şikayet kaydı oluşturdum ve bu kayda ait numara SI2222133’tür. Yaşanan bu operasyonel aksaklığın, mesai saati ihlalinin ve müşteriye yönelik saygısız üslubun ilgili yönetim birimlerinizce incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.