Liva Merdiven Çökmesi Kol Kırılmasına Yol Açtı, A101 Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Yaklaşık altı ay önce A101’den Liva marka bir merdiven satın aldım. 25 Mayıs’ta bayram temizliği yaparken tül takma sırasında merdiven aniden çöktü ve bu kaza sonucunda kolum kırıldı. O günden beri aylardır ağrı çekiyorum ve kolumda hareket kaybı oluştu. Olay sırasında kafamı da yere vurdum ve diş kaplamalarımda da hasar meydana geldi. Hâlâ tedavi sürecindeyim ve ay sonunda tekrar doktora görüneceğim.

Merdiveni evimde, normal bir kullanım sırasında kullandığım halde böyle bir çökme yaşanması, ürünün güvenli olmadığını açıkça gösteriyor. A101 müşteri hizmetlerini aradım, ürünle ilgili olarak merdiven fişsiz şekilde iade alındı, ancak yaşadığım sağlık sorunları ve kaza sonrası zorluklarım için herhangi bir destek sağlanmadı.

Bu süreçte en basit işlerimi bile yapamadım, günlük işlerim için sürekli başkalarından yardım almak zorunda kaldım ve bunun psikolojik olarak da yıpratıcı bir boyutu oldu. Uygun fiyatlı diye alınan bir ürün sonuç olarak hem bedenime zarar verdi hem de yaşam kalitemi ciddi şekilde düşürdü. Sosyal medyada da aynı ürüne dair pek çok şikayet görmem, bu merdivenin genel anlamda risk taşıdığını düşündürüyor.

Marketlerin “aktüel ürün” adı altında kendi uzmanlık alanlarının dışında, özellikle hırdavat ve güvenlik riski barındıran ürünler satmamasını, satılıyorsa da bu ürünlerin çok daha sıkı bir şekilde denetlenmesini istiyorum. A101’den, bu ürün için gerekli incelemelerin detaylı biçimde yapılmasını, benzer ürünlerin tekrar gözden geçirilmesini ve benim gibi müşterilerin yaşadığı mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.