Kutusu Açılmamış TV'nin Değişim Talebi 10 Saatte Reddedildi

Grundig 65 gju7100 TV ürünü için, kutusu açılmadan ve yasal iade/değişim süresi içinde (10 saat) talep edilen değişim hakkının A101 bölge sorumlusu tarafından reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Satın Alma Bilgileri:

Ürün: Grundig 65 gju7100 Televizyon (65 inç)

Satın Alma Tarihi ve Saati: 28.10.2025 - 18:10

Satın Alma Yeri: İstanbul FSM Caddesi A101 Şubesi (Karadut Altı)

28.10.2025 tarihinde, saat 18:10'da yukarıda bilgileri yer alan A101 şubesinden Grundig 65 gju7100 model 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 saat sonra (29.10.2025 sabahı) duvara büyük olacağını fark ettim ve ürünün kutusunu dahi açmadan, 55 inç bir model ile değişim talebiyle aynı şubeye başvurdum.

Şube yetkilisi aracılığıyla A101 bölge sorumlusu Sayın S********* U**** ile iletişim kurdum. Sayın U****, ürünün hiçbir şekilde iade veya değişimini yapmayacağını, bunun bir "keyfi keder" durumu olduğunu ve bu tür durumlarda işlem yapmadıklarını sert ve net bir dille beyan etmiştir.

Taleplerim ve Gerekçelerim:

Müşteri Memnuniyeti İlkesi İhlali: Tüketici olarak, kutusu açılmamış, kullanılmamış bir ürünün alımından sadece 10 saat sonra, yine A101 bünyesindeki daha küçük bir modelle değişim talebimin reddedilmesi, A101 gibi büyük bir perakende zincirinin vaat ettiği müşteri memnuniyeti ilkesine aykırıdır.

Ayrıca, perakende sektöründe iyi niyetli uygulamalar kapsamında, üründe herhangi bir ayıp olmasa dahi tüketiciye kolaylık sağlanması beklenirken, talebimin bu kadar kısa sürede ve ürünün orijinal hali korunurken reddedilmesi iyi niyet ilkesine de uygun değildir. Bu süreçte mağdur edildim.

Talebim; Grundig 65 gju7100 model televizyonun kutusu açılmadan, 55 inç Grundig televizyon modeli ile değişim imkanının sağlanması ya da bedel iadesinin yapılması ve ayrıca ilgili yetkililer hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasıdır.