Kusurlu Vantilatör Ve Yetkili Servisin Gelmemesi İade Sürecini Durduruyor

02.08.2026 tarihinde saat 23:35 sularında A101 Ekstra’dan Philips Tynl Armatürlü Beyaz Tavan Vantilatörü satın aldım. Birkaç gün sonra kurulum yapıldıktan itibaren ürünün kanatları kapanmamaya başladı ve vantilatör çalışırken kasası sallanıyor. Ürün üzerinde kusurlu olan kanat için daha önce X işareti konulduğunu gördüm, bu nedenle bana baştan kusurlu olduğu bilinen bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine iade talebi oluşturdum. Ancak iade işleminin yapılabilmesi için yetkili servisin gelip kusurlu ürün kağıdı vermesi gerektiği söyleniyor. Yetkili servis ise bir türlü gelmiyor, dolayısıyla iade sürecim ilerlemiyor ve ürün hâlâ bende duruyor. Müşteri memnuniyetim açısından A101’in bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini belirtmek isterim.

Vantilatör kanatlarından birinin üzerinde, eklediğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere siyah bir X işareti bulunuyor, bu nedenle daha önce kusurlu olduğu bilinen bir parçanın özellikle gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum. Sipariş numaram 3126080226055245’tir. Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürünün herhangi bir servis beklenmeden doğrudan iade alınmasını veya yeni ve sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.