Kusurlu Ütü İadesi Reddi Ve Haksız Servis Raporu Şartı

26.06.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürün 29.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün denediğimde ütünün tuşlarının çalışmadığını ve içindeki tüm suyu dışarıya boşalttığını gördüm. Ürünün bu şekilde kullanılamaz olduğunu fark eder etmez aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün açıkça kusurlu olmasına rağmen servis raporu olmadan iade almayacaklarını, yetkili servise gidip rapor almam gerektiğini söylediler. Kusurlu ürünü bana göndermelerine rağmen sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi beni servisle uğraşmaya yönlendirmeleri hem haksız hem de tüketicinin korunması kanununa aykırı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

3126062661970568 numaralı siparişime ait bu kusurlu ürün için benden ek bir prosedür talep edilmeden, A101 Ekstra tarafından para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm için ayrıca tüketici heyetine de başvurduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine olacak şekilde çözüme kavuşmasını bekliyorum.