Kusurlu Su Tabancası Ve Fişsiz Değişim Reddi

14 Ağustos 2026 günü saat 21.45 sularında Çanakkale Biga Ağaköy A101 şubesinden oğluma oyuncak bir su tabancası satın aldım. Ertesi sabah ürünü açtığımda iki tane olması gereken contalardan birinin eksik olduğunu fark ettim ve ürün kusurlu olduğu için 15.08.2026 tarihinde saat 13.00’te aynı şubeye giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazada, fişim olmadığı için kesinlikle değişim veya iade yapamayacaklarını, fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını üstüne basa basa söylediler. Ürünü çok kısa süre önce aldığımı, kasadaki görevlinin de beni ve bu alışverişi hatırladığını, hatta kendisinin de ürünü benden aldığımı kabul ettiğini belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Ürünü kredi kartı ile aldığımı, kart ekstresinde gözüktüğünü söyleyip bunu da delil olarak sunabileceğimi ifade ettim ama “bize fiş lazım, fiş olmadan başka türlü değişim yapamayız” diyerek talebimi reddettiler.

Hem kusurlu ürün satılması hem de çok kısa süre önce yapılan ve kredi kartı ile ispatlanabilen bir alışverişte bu kadar katı ve umursamaz davranılması nedeniyle mağdur oldum. Sinirlenip ürünü kırıp attım ve mecburen aynı üründen yeniden satın almak zorunda kaldım, ikinci ürüne de 180 TL ödedim. Sonuç olarak A101, kusurlu ürün yüzünden beni iki kez alışveriş yapmak zorunda bırakarak haksız yere 180 TL kâra geçmiş oldu.

Kusurlu satılan ürün ve mağazadaki bu tavır nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk aldığım kusurlu ürünün bedeli olan 180 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili şubedeki personelin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.