Boş Fiş Ve Arızalı Köpük Tabancası Nedeniyle Mağduriyet, Çalışanların Saygısız Tutumu

Ankara Yenimahalle Çiğdem Mahallesi Selim Caddesi’indeki A101 şubesinden pazartesi akşam üzeri bir adet köpük tabancası satın aldım. Kasada verilen fişin üzerinde herhangi bir yazı, ürün ismi veya tutar bilgisi yoktu; sırada beklerken diğer müşterilere verilen fişlerin de aynı şekilde tamamen boş olduğunu gördüm. Boş olduğunu o an fark ettiğim halde kasiyer tarafından fiş bu şekilde verildiği için bir sorun olmayacağını düşündüm.

Ertesi gün kutuyu açıp ürünü denediğimde, pil yerinde bir sıkıntı olduğunu ve köpük tabancasının çalışmadığını gördüm. Bugün, yani perşembe günü ürünü değişim için aynı şubeye geri götürdüm. Ürünü satın alırken kasada bulunan çalışan beni hatırladığını ve yardımcı olmaya çalışacağını söyledi, ancak mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi “Neden o gün getirmediniz?” şeklinde sert ve hesap sorar gibi bir tavırla yaklaştı. Hem üründeki arızadan hem de fişin boş kesilmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimde çözüm üretmek yerine sorgulanmam beni oldukça rahatsız etti.

Bozuk çıkan köpük tabancam için fişimde yazı olmamasına rağmen kamera kayıtları ve kasa kayıtlarından da kontrol edilerek değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını ve çalışanların müşteriyle daha saygılı bir iletişim kurmaları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.