Kusurlu Su Sebili İadesinde A101 Ve Kiwi Arasında Sorumluluk Karmaşası Yaşadım

28.08.2025 tarihinde Denizli Sarayköy’deki A101 Gazi Mustafa Kemal Mağazası’ndan Kiwi kwp-8570 model su sebilini nakit ödeme ile satın aldım ve ürün 06.09.2025 tarihinde adresime teslim edildi. Kurulumu 08.09.2025 tarihinde kendim gerçekleştirdim ve ilk kullanımda cihazın arka tarafından su kaçırdığını fark ettim.

Bu durumu önce A101 şubesi çalışanlarıyla paylaştım, ancak mesuliyet kabul etmediler ve Kiwi müşteri hizmetleriyle görüşmemi istediler. Kiwi müşteri hizmetleri, 14 gün içinde iade hakkım olduğunu ve ürünün mağaza tarafından geri alınması gerektiğini belirtti. Şube çalışanları ise sorumluluğu kabul etmeyip bölge sorumlusuna yönlendirdiler, onlar da arıza formu talep etti. Tekrar Kiwi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde böyle bir formun olmadığını ve ürünün yasal olarak iade alınması gerektiğini söylediler. Buna rağmen A101 şube çalışanları ve sorumlusu hala iade işlemini gerçekleştirmedi.

Ürün garanti kapsamında ve teslimattan itibaren sadece 2 gün geçti. Tüm yasal haklarımın korunmasını ve kusurlu ürünün iadesiyle ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.