Kusurlu Semaver İadesi Reddedildi Servise Gönderilmesi Şart Koşuldu

25.09.2026 tarihinde A101 mağazacılık Toroslar Akbelen Mersin şubesinden Kiwi marka bir semaver satın aldım. Ürünü eve götürüp su koyduğumda, musluğun kenarından su sızdırdığını fark ettim. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, ilk denemede kusurlu çıktığı için iade etmek üzere 28.09.2026 tarihinde mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, yasal hakkım olmasına rağmen ürünün iadesini kabul etmediler ve mutlaka servise göndermem gerektiğini söylediler. Kusurlu satılan, kullanılmamış bir ürünü iade almamaları ve bu şekilde müşteriyi uğraştırmaları nedeniyle mağdur oldum.

Ayıplı ürün sattıkları için, semaverimin hiçbir servis sürecine gerek kalmadan koşulsuz iade alınmasını veya istersem ücret iadesi, istersem sorunsuz yeni bir ürün ile değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube çalışanlarının bu konudaki yanlış yönlendirmeleri ve tutumları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.