Kusurlu Matara İadesinde Personelin Suçlayıcı Ve Küçümseyen Tavrı

Hatay Samandağ Atatürk Mahallesi Ahmet Yesevi Caddesi’nde bulunan A101 şubenizden 17.03.2026 tarihinde yaklaşık 199 TL tutarında plastik bir matara satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra mataranın başlığındaki silikon oyuncağın çatlak olduğunu fark ettim.

20.03.2026 günü saat 18.20 civarında ürünü iade ya da değişim için mağazaya gittiğimde, yaşadığım süreçten çok personelinizin tavrı beni üzdü. Ürünü değişim için verdiğimde kasadaki personel, yüzüme karşı “Bunu alırsak bizim cebimizden gider” diyerek konuştu. Ben de kendilerine, kusurlu bir ürünü bana satmalarına rağmen neden benim cebimden çıkmış gibi davranıldığını sordum.

Daha sonra kasaya gelen başka bir personel ile birlikte, mağazada bulunan müşterilerin önünde, ürünü benim bu hale getirip sonra iade etmeye çalıştığımı ima eder şekilde konuştular. “Biz açtığımızda bu mal böyle değildi, biz kontrol ederek koyduk” diyerek, üründeki kusurun benden kaynaklandığını üstü kapalı şekilde öne sürdüler. Belki iade süresini birkaç gün geçmiş olabilirim, buna bir şey demiyorum; ancak kasiyer ve sonradan gelen personelin bu yaklaşımlarını, müşteriyi suçlayan ve küçümseyen üsluplarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mahalle ağzıyla ve suçlayıcı bir tavırla hizmet verilmesi, hele ki kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markette, son derece yakışıksız. 200 lira beni ne zengin ne A101 eder ama bu tarz personel davranışlarının, markanızın kalitesine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Ailemle birlikte severek ve sık sık alışveriş yaptığımız bir mağazada bu muameleyle karşılaşmak bizi gerçekten üzdü.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ilgili şube çalışanlarıyla gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteriyle konuşma üsluplarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumda müşterinin bu şekilde itham edilmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse kusurlu ürüne ilişkin mağduriyetimin de giderilmesini rica ederim.

Adım Gözde A******’dır, alışverişimi kredi kartı ile yaptım.