Kusurlu Hoparlör İadesi Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

İstanbul Başakşehir 18. Bölge’deki A101 mağazanızdan Thull marka bir hoparlör satın aldım. Ürünü aynı gün denediğimde sesin cızırtılı geldiğini fark edip iade etmek istedim, ancak mağazadaki çalışanlar aynı gün iade yapılamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yine aynı gün Piranha marka başka bir hoparlör daha satın aldım fakat eve gelip denediğimde bu ürünün de kusurlu olduğunu gördüm.

22 Ağustos 2026 tarihinde eşim, iki ayıplı ürünü de iade etmek için mağazaya gittiğinde yalnızca Thull marka ürünü iade alıp diğer hoparlörü alamayacaklarını söylemişler. Ertesi gün ben mağazaya gittiğimde ise “Mağaza sorumlusu yok, yarın gelin yardımcı olalım” denilerek oyalandım. Bugün eşimle birlikte tekrar mağazaya gittiğimizde, isminin M**** olduğunu öğrendiğim çalışan son derece ters ve kaba bir üslupla “Size bir daha hoparlör satışı yok!” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Ardından da “Paranızı alacaksınız, tamam” diyerek aynı çirkin tavrını sürdürdü.

İkisi de 600 TL olan bu hoparlörlerin kusurlu çıkması ve iade sürecinde hem oyalayıcı hem de saygısız bir tavırla karşılaşmamız kesinlikle kabul edilemez. Kusurlu ürün satıldıktan sonra yasal iade hakkımızı kullanmak isterken bu şekilde bir muamele görmekten son derece rahatsızım. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, kusurlu ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.