Kurulum Ücreti Aşırı Yüksek Ve Kanal Sıralaması Sürekli Sıfırlanıyor

17.12.2025 tarihinde İstanbul Alibeyköy S**** K****** Caddesi’indeki A101 mağazasından Onvo 32dvp 4000 model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulum için cüzi bir servis ücreti alınacağı, yaklaşık 400 TL civarında olacağı söylendi. Ancak servisle görüştüğümde 800 TL talep edildi, pazarlık sonucunda 700 TL’ye anlaştık ve kurulum bu şekilde yapıldı.

Televizyonda yaşadığım asıl sorun ise kanal sıralamasıyla ilgilidir. Kanalları kendi isteğime göre tek tek düzenlememe rağmen, televizyonun fişini çekip yeniden taktığımda bütün kanal sıralaması silinip eski haline dönüyor. Bu durum her seferinde tekrarlanıyor ve televizyonu kullanmayı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Yaklaşık 1 ay önce bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda, servis yönlendirileceği, televizyonda sorun yoksa benden ayrıca ücret alınacağı söylendi. Servisi aradığımda ise bunun normal olduğunu, televizyonda kanal güncellemesi yapıldığını söyleyip, sorunu çözecek herhangi bir işlem yapmadılar. Yani hem yüksek bir kurulum ücreti ödemiş oldum, hem de temel bir işlev olan kanal sıralamasını koruyamayan bir televizyonla baş başa bırakıldım.

Ürün bedeli olan 5.999 TL ile birlikte servise ödediğim 700 TL kurulum ücreti dahil, ödediğim tüm tutarların iadesini ve televizyonun iadesinin alınmasını talep ediyorum. Sorunun kalıcı ve makul bir şekilde çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi işlemlerimin en kısa sürede başlatılmasını rica ediyorum.