Kurulum Sonrası Arızalı Koşu Bandı İçin Çelişkili Garanti Açıklamaları Ve Uzayan İade Süreci

01 Şubat 2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Walke marka bir koşu bandı sipariş ettim. Sipariş numaram 3126020179633534’tür. Ürün 03 Şubat 2026 tarihinde Antalya Kepez’deki adresime teslim edildi. Koli üzerinde “kendiniz kurabilirsiniz” ibaresi yer aldığı için ürünü açarak kurulumu kendimiz gerçekleştirdik.

Kurulum sonrası cihaz hemen hata verdi ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine A101 Ekstra iletişim merkezi ile görüşerek destek talebinde bulunduk. Ardından Walke teknik servis ekibi evimize geldi ancak ürünü kendimiz açıp kurduğumuz gerekçesiyle ürünü garanti kapsamına alamayacaklarını söylediler.

Bu çelişkili durum üzerine tekrar A101 Ekstra ile iletişime geçtiğimizde ise bu kez bize, “Evet, ürünü sizin kurmanız gerekiyordu, size yanlış bilgi verilmiş” denildi. Hem A101 Ekstra hem de Walke tarafından birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı ve süreç sürekli ertelendi.

Üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ürün ne tamir edildi, ne iade alındı ne de tarafımıza herhangi bir iade kodu iletildi. Ürün yaklaşık bir aydır kutulu şekilde kapımızın önünde beklemektedir. Defalarca aramamıza rağmen sürekli oyalanıyoruz. Ürünün arızalı olduğuna dair belgemiz olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmıyor.

Ayrıca hamile olduğumu ve şu an 9 aylık hamilelik sürecimin son haftasında bulunduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bizden kaynaklanan hiçbir hata olmamasına rağmen iade sürecinin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum.

Acil olarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, arızalı ürünün adresimden alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.