Küflü Kaşar Peyniri Satışı Ve İade Saatine Rağmen Müşteri Hizmetinde Düşük Esneklik

18.06.2026 tarihinde Van İpekyolu A101 şubesinden aldığım kaşar peynirin eve geldiğimde küflü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim ancak iade saatinin geçtiği, bu nedenle iade alamayacakları söylendi ve mağaza açık olmasına rağmen ertesi gün gelmem istendi. Çalıştığımı ve tekrar gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi.

Mağazada sadece kasiyerle görüştüm, müdür benimle görüşmeye dahi tenezzül etmedi ve yalnızca ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. Soğuk dolaptaki birkaç üründe daha küflenme olduğunu gördüm, bunlara ait fotoğraflar da mevcut. Evimden tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hem ürünlerin bu şekilde rafta bulunması hem de iade konusunda gösterilen ilgisizlik ve tutum hakkında açıklama bekliyorum.

Ürünlerin son tüketim tarihleri ve saklama koşullarının daha dikkatli kontrol edilmesini, personelin müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli adımların atılmasını istiyorum.