Kırılan Şişeler İçin Çalışanın Müşteriden Ücret Talep Etmesi Kabul Edilemez

Adana Tufanbeyli Sanayi Caddesi’indeki A101 şubesinde bugün, markette alışveriş yaparken yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağaza içerisinde maden suyu alırken 6’lı koliyi raftan aldığım sırada koli yırtıldı ve şişeler kırıldı. Bunun üzerine mağaza çalışanı hemen koşarak geldi ve kırılan maden sularının ücretini benden talep etti.

Çalışana neden böyle bir şey istediğini sorduğumda, “Müşterinin kırdığı her şey müşteriye ait, sizden almazsam benden alırlar” şeklinde bir ifade kullandı. Açıkçası bu yaklaşım ve kullanılan cümle bana oldukça tuhaf geldi ve kendimi rahatsız ve suçlu hissettirdi. Market kapısından içeri girer girmez her riskin müşteriye yüklenmesi ne kadar doğrudur, bunu sorguluyorum.

A101’den, özellikle Adana Tufanbeyli Sanayi Caddesi şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, çalışanınızın söylediğinin şirket politikanıza göre doğru olup olmadığı konusunda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Müşterinin bu tür durumlarda gerçekten sorumluluğu nedir, personelin yaklaşımı doğru mudur, bu konuda bilgilendirilmek ve gerekiyorsa ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.