Kırık Tencere İçin Ücret İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

A101 uygulaması üzerinden A101 Kapıda seçeneğiyle Şırnak Merkez’e teslim edilmek üzere 10 Ağustos 2026 tarihinde 20 cm’lik, 449 TL tutarında bir tencere siparişi verdim. Sipariş numaram 9126081007107984’tür.

Siparişi aynı gün teslim alır almaz ürünü kontrol ettiğimde tencerenin kırık olduğunu gördüm ve hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından durumu WhatsApp hattından defalarca kez ilettim, her gün görüşme yaptım ve bu sabah bile aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim bir haftadır devam ediyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen A101 tarafından hâlâ bir dönüş yapılmaması ve kırık ürüne rağmen ücret iadesi veya ürün değişimi sağlanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçten sonra A101 uygulamasını tekrar kullanmayı düşünmüyorum.

Kırık gelen tencerenin ücretinin derhal iade edilmesini veya sorunsuz, sağlam bir ürünle değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.