Kırık Televizyon Ve Çelişen Bilgi Nedeniyle Uzayan İade Süreci

31 Ağustos’ta A101 Ekstra online üzerinden aldığımız LG 50" 50NU900B6 model televizyon tarafımıza teslim edildi. Teslimatın ardından aynı gün LG müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis kurulumu talep ettik. Servis ekibi eve gelip kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti ve “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” ile hasar raporu düzenledi. İlgili rapor ve görseller şu anda elimde bulunuyor.

Bugün aldığımız yer olan A101 Ekstra müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. İlk görüştüğüm kişi, hasar raporunun sisteme yüklenmesi gerektiğini, sonrasında sistem üzerinden bana bir iade kodu gönderileceğini ve ürünün teslim alınması için kargo yönlendirileceğini söyledi. Ardından sistem yönlendirmesiyle tekrar çağrı merkezine bağlandığımda görüştüğüm ikinci kişi ise sürecin böyle işlemediğini, hasar raporu elimde beklemem gerektiğini ve çözüm merkezinin bana dönüş yapacağını belirtti. Aynı gün içinde iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilmesi hem sürecin uzamasına hem de müşterinin mağdur olmasına neden oluyor.

Hasar raporu ve tüm belgeler hazır olmasına rağmen iade/değişim sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Zaman kaybının tamamen bana yansıtılmasından rahatsızım. Sipariş numaram 3126081978526572’dir.

Kırık gelen televizyon için iade veya değişim sürecimin ivedilikle başlatılmasını, süreç adımlarının açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve çözüm merkezinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.