Kırık Bardak Ve Müşteri Temsilcisinin Çöpe Atma Talimatı

A101 mobil uygulaması üzerinden 3126031951174332 numaralı siparişimde toplam 5 parça ürün aldım. Siparişimde hem alet edevat tarzı ürünler hem de kırılabilir bir ürün olan cam bardak bulunuyordu. Tüm ürünler aynı koliye konulmuş ve herhangi bir özenli ayrım veya koruma sağlanmadan gönderilmiş. Koliyi açtığımda cam bardağın kırık olduğunu gördüm.

Bu durumu 25.03.2026 tarihinde telefon ile müşteri temsilcisine bildirdim. Görüşmede benden kırık ürünle ilgili fotoğraf çekmem istendi. Fotoğrafı çektikten sonra kırık bardağı çöpe atıp atamayacağımı iki kez sordum ve müşteri temsilcisi bana açıkça “evet, çöpe atabilirsiniz” dedi. İstenen fotoğrafları gönderdim, buna rağmen para iadesi için ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Ben de müşteri temsilcisine, kendisinin bana “çöpe atabilirsiniz” dediği için ürünü çöpe attığımı belirttim.

Müşteri temsilcisi şikayetimi not aldığını ve durumu ileteceğini söyledi. Görüşmenin sonunda özellikle “müşteri temsilcisinin bana çöpe at dediğini de yazdınız mı” diye sordum, kendisi “evet yazdım, görüşmeler zaten kayıt altında, gerekirse dinlenir” şeklinde cevap verdi. Ancak 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı için tekrar aradım ve bu kez ilk görüşmede anlattığım şeylerin eksik yazıldığını, özellikle müşteri temsilcisinin “çöpe atabilirsiniz” dediği kısmın kayıtlara geçmediğini öğrendim.

Kırılabilir bir ürünü sağlam bir şekilde gönderemeyecekseniz satışını yapmamanızı, eğer satışını yapıyorsanız ürünü alıcıya çok daha dikkatli ve özenli bir şekilde paketleyerek göndermenizi beklerim. Eğer iade için kırık ürünü geri isteyecekseniz müşteriye “çöpe atabilirsiniz” denmemeli, eğer böyle bir ifade kullanılıyorsa da sonradan sanki müşteri kendi kendine ürünü çöpe atmış gibi gösterilmemelidir.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış yönlendirme sebebiyle mağdur edildim. Yapılan tüm telefon görüşmelerindeki ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, özellikle müşteri temsilcisinin bana “çöpe atabilirsiniz” dediği kısmın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.