Kırık Bardaklar Ve Kısa Uzatma Kablosu İçin İade Süreci Çözümsüz

27 Şubat’ta A101 Extra mobil uygulaması üzerinden 3126022756073538 numaralı siparişimle bir grup ürün satın aldım. İçlerinde borosilikat bardaklar ve sitede 3 metre uzunluğunda olduğu belirtilen bir uzatma kablosu da vardı. Kargo Şişli / İstanbul adresime teslim edildiğinde bardaklardan bazılarının kırık olduğunu gördüm, ayrıca uzatma kablosunun da 3 metre değil yaklaşık 1,8 metre olduğunu fark ettim.

Hemen ürünlerin fotoğraflarını çekerek 4 Mart’ta iade talebi oluşturdum. O tarihten bu yana A101’den sürekli aynı içerikte, Cambu Bambu Tepsili Latte Bardağı Seti ürününde 3 adet kırık olduğu ve her bir ürün için ayrı ayrı ürün ve koli görseli istendiğini belirten bir e‑posta alıyorum. Her seferinde istenilen şekilde fotoğrafları e‑posta yoluyla göndermeme rağmen, ardından bu kez 20784616 numaralı talebime dair istenen bilgileri iletmediğim ve bu yüzden bildirimin kapatıldığı yönünde otomatik bir mesaj alıyorum.

Bu döngü defalarca tekrarlandı. Her müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler sorunu çözeceklerini söyleyip yine aynı e‑postayı göndermekle yetindiler, talebim ise sürekli kapatıldı. Hem kırık bardaklar hem de ilanda belirtilenden daha kısa gönderilen uzatma kablosu için açık ve net şekilde iade talep etmeme rağmen süreç bir türlü ilerlemedi ve artık A101’in benimle adeta dalga geçtiğini düşünüyorum.

Kırık gelen bardaklar ve ilanda 3 metre olarak belirtilmesine rağmen yaklaşık 1,8 metre gelen uzatma kablosu için ödediğim tutarın tamamının, aynı sipariş numarası üzerinden, herhangi bir ek uğraş ve oyalama olmadan iade edilmesini talep ediyorum.