Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve İade Problemi

30.12.2025 tarihinde A101 Erbaa Kelkit Mahallesi şubesinde kasada görevli K***** Hanım ile yaşadığım üslup sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak istiyorum. Elimde fiş olmasına rağmen iki adet kazağın iadesi için kasaya geldiğimde, ilk olarak ürünün geri iade alınamayacağını söyledi. Fişim olduğunu belirtip ısrar edince bu defa da “sistem cevap vermiyor” diyerek son derece saygısız ve ters bir üslupla konuşmaya devam etti.

Tarafıma “sistem cevap vermiyor, ben bekliyorum, siz de bekleyeceksiniz, bugün sabırlı olacağım” gibi ifadeler kullanması, hem müşteriye yaklaşım açısından hem de kurumun ciddiyeti bakımından kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunun kendisinden mi yoksa sistemden mi kaynaklandığını bilemem; ancak müşteriye bu şekilde, azar tarzda konuşulması beni oldukça rahatsız etmiştir.

A101 gibi bir zincir markette çalışan personelin, özellikle kasada birebir müşteriyle temas halinde olan bir çalışanının bu tarz bir üslup kullanmaması gerektiğini düşünüyorum. K***** Hanım’ın davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kendisine müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarıda bulunulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.