Kasiyerin Bozuk Para Vermemesi Ve Müşteriye 75 Kuruş Eksik Bırakması

02.04.2026 tarihinde A101 Ege Mah. M****** Y**** Ö******* Cad. 1a/2,3 Ankara/Mamak adresinde bulunan şubenizden yapmış olduğum alışveriş sırasında hem işletme prosedürlerine hem de müşteri haklarına aykırı bir durumla karşılaştım.
Alışverişim neticesinde almam gereken 22,75 TL para üstü yerine, kasiyer tarafından bozuk para olmadığı gerekçesiyle eksik ödeme yapılmak istenmiştir. Yaşadığım sorunları şu maddelerle belirtmek isterim:
Hatalı Para Üstü ve Yaklaşım: Kasiyer, "75 kuruşum yok abla" diyerek konuyu kestirip atmış, itirazım üzerine başka kasadan sadece 2 TL temin ederek kalan 75 kuruşun üzerine "Ne yapabilirim?" diyerek kayıtsız kalmıştır. Müşterinin alacağı olan tutar, miktar ne olursa olsun işletmenin sorumluluğundadır.
Çifte Standart: Eksik kalan 75 kuruş yerine 1 TL değerinde bir sakız almayı teklif ettiğimde, 25 kuruş fark istenmiştir. İşletmeniz müşteriden 25 kuruşu talep ederken, kendi borcu olan 75 kuruşun üzerine "yok" diyerek yatabilmektedir.
Üslup Sorunu: Hizmet sektöründe çalışan personelinizin, müşteriye "abla" şeklinde hitap etmesi profesyonellikten uzaktır.
İşletme Sorumluluğu: Koskoca bir market zincirinin gün içinde ihtiyaç duyacağı bozuk parayı temin edememesi ve bu maliyeti "kasa açığı" bahanesiyle veya doğrudan müşteriye yansıtması ticari ahlaka aykırıdır.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu lakayıt tavrın incelenmesini, ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.