Tek Kasa Ve Saygısız Kasiyer Şikayeti

Trabzon Ortahisar Akyazı Mahallesi’ndeki A101 mağazasını uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum ve ne yazık ki son dönemde kasadaki personelin hem tavırlarından hem de kasa çalışma düzeninden çok rahatsızım. Mağazada neredeyse her zaman tek kasa çalışıyor, iki kasanın açık olduğunu çok nadir görüyoruz ve bu da gereksiz beklemelere yol açıyor.

25.03.2026 tarihinde saat 13:00 civarında yaptığım alışverişte aldığım ürünlerin ödemesini nakit yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki görevli kartla ödeme yapmamı istedi, ben de kartım olmadığını söyledim. Bunun üzerine tepkili bir şekilde parayı aldı, aynı şekilde tepkili bir tavırla para üstünü kasaya bırakır gibi uzattı ve ağzının içinde bir şeyler mırıldanarak son derece saygısız bir tutum sergiledi. Personel bayan olduğu için tartışma çıkarmamak adına tepki vermedim; ancak bu davranış beni gerçekten rahatsız etti.

Bu mağazayı daha önce de sık sık kullandığım için önceki personellerin ve diğer şubelerdeki çalışanların müşterilerle çok daha ilgili ve saygılı olduğunu biliyorum. Özellikle bu mağazadaki mevcut personelin tavırları, tepkileri ve müşteriye yaklaşımı A101 markasının kurumsal yapısına yakışmıyor.

Yaşadığım bu olaya istinaden, ilgili kasiyerin ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin adımlarının atılmasını talep ediyorum. Mağazada hem kasa düzeninin iyileştirilmesini hem de müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet anlayışının sağlanmasını istiyorum.