Kargo Teslim Edilmedi, Ürün Hasar Bilgisi Çelişkili Ve Stok Yok

11.05.2026 tarihinde A101 Ekstra telefon uygulaması üzerinden Nehir marka çatal kaşık takımı ile cezve takımı olmak üzere toplam 3.600 TL tutarında, 3126051116452116 numaralı siparişi verdim. 13.05.2026 tarihinde ise Sürat Kargo tarafından “gönderi teslim alınmıştır” şeklinde mesaj geldi; ancak bugün, 21.05.2026 itibarıyla ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Ürünler ulaşmayınca önce A101 çağrı merkezini aradım. Görüşmede, ürünlerin kargoda hasar aldığı için iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Mağduriyetimin giderilmesi için yeni ürün gönderilmesini talep etmeme rağmen, ürünlerin merkeze iade geldikten sonra inceleneceği, uygun görülürse 7 iş günü içinde sadece ücret iadesi yapılabileceği dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Aynı ürünleri yeniden sipariş etmek istediğimde sistemde “stok kalmadı” uyarısı görüyorum. Özellikle, eğer sadece paketinde hasar varsa ürünleri bizzat görüp teslim almak istediğimi belirttim; buna rağmen ürünleri görmemin bile mümkün olmadığı, bu konuda hiçbir esneklik sağlanamayacağı ifade edildi.

Kargo takipte görünen ilgili Sürat Kargo şubesini aradığımda ise ürünlerin şubeye hiç getirilmediği, Maltepe dağıtım noktasında kaldığı ve kendilerine teslim edilmediği bilgisi verildi. Yani bir tarafta kargoda hasar alındığı ve iade süreci bilgisi paylaşılırken, diğer tarafta ürünlerin şubeye hiç ulaşmadığı söyleniyor.

Hem ürünlerimi alamamam hem de stokta kalmadığı için aynı ürünlere yeniden ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı olduğu söylenen ürünleri en azından görerek teslim alma ya da eşdeğer ürünlerle değişim gibi daha yapıcı bir çözüm sunulmasını, süreçle ilgili çelişkili bilgilerin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.