Kapaksız Termos İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

13.03.2026 tarihinde saat 18.20 sularında İstanbul Esenler Cihangir şubesindeki A101 mağazasından 799 TL ödeyerek bir termos satın aldım. Reyonda oruçlu olduğum için ürünün detaylı kontrolünü tam olarak yapamadım, kasaya geldiğimde kasiyer arkadaş sadece “kontrol ettiniz mi” diye sordu, ben de baktığımı söyleyerek evime geçtim.

Eve geldiğimde eşim termosun kapağının olmadığını fark etti. Bunun üzerine yaklaşık 25 dakika içinde tekrar aynı A101 şubesine geri döndüm. Mağazaya gittiğimde bana, kasiyerin “iade alınmayacak” diye uyarıda bulunduğu ve bu nedenle bir şey yapamayacakları söylendi. Ancak ben kasada sadece “kontrol ettiniz mi” sorusunu duydum, iade alınmayacağı yönünde hiçbir uyarı yapılmadı.

Eksik parçalı, kullanıma uygun olmayan bir ürün satılmış olması ve ardından bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Termos için ödediğim 799 TL’nin boşa gitmemesi adına, eksik kapağı tamamlanmış yeni bir ürünle değişim ya da uygun görülecek şekilde çözüm sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.