to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadelerinin Eksik Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklamaları
A101 Hadi kredi kartını Şubat ayında alırken, ilk 500 TL’lik alışverişe 200 TL iade, akaryakıt harcamalarına yüzde 5 iade ve daha birçok avantaj vaat edildiği için bu karta başvurdum. Bu vaatlere güvenerek toplamda yaklaşık 10.000 TL harcama yaptım ve tek seferde 4.000 TL’lik akaryakıt alımı gerçekleştirdim.
Tüm bu harcamalara rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, iadelerin kart ekstresi kesildikten ve borç ödendikten sonra yapılacağı söylendi. Bunun üzerine ekstresi kesildi, tüm kart borcumu ödedim ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma sadece 80 TL iade yapıldı.
Verilen sözlerle gerçekleşen iadeler arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da tatmin edici, net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım; adeta oyalandığımı düşünüyorum.
İlk kart başvurusu sırasında söylenen kampanya şartlarına göre, yaptığım toplam alışveriş ve akaryakıt harcamalarım üzerinden hak ettiğim tüm iade tutarlarının eksiksiz ve açık bir şekilde tarafıma yansıtılmasını, aksi durumda da kampanya koşullarının yazılı ve net olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom-Bank Hadi Kart, A101 mağazasında bana yıllık kart ücreti alınmayacağı özellikle belirtilerek verildi. Özellikle bu özellik söylendiği için ikna olup kartı kabul ettim. Ancak ikinci ekstrede 1.000 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını görünce kendimi açıkça yanıltılmış hissettim.
Mağduriyetimi iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda beni başka bir yere yönlendirdiler fakat yönlendirildiğim numarayı aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında da muhatap bulamamak ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Tom-Bank Hadi Kart için ikinci ekstrede yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında “yıllık ücret alınmayacak” denilerek yapılan bu yanıltıcı bilgilendirmenin incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu şekilde başka insanların da mağdur edilmemesi için kalıcı önlemler alınmasını istiyorum.
