İptal Talebim Olmasına Rağmen Kargo Gönderilmesi Ve İade Süreci Sorunu

13.10.2026 tarihinde A101 telefon uygulaması üzerinden 31260101350511239 numaralı sipariş ile 7.999 TL tutarında bir televizyon satın aldım. Sipariş "ürün hazırlanıyor" aşamasındayken ertesi sabah uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ve şu an ekranda “1 ürün için iptal talebi alındı” ifadesi görünüyor.

Buna rağmen A101 müşteri hizmetleri, sipariş hazırlanma aşamasında olmasına ve henüz kargoya verilmemiş olmasına karşın, ürünü yine de kargoya çıkaracaklarını, iade için ise kargoyu teslim almayarak sürecin başlatılacağını söylediler. Ürünü kargo yapılsa dahi kesinlikle teslim almayacağımı özellikle belirttim.

Kargoya verilmemiş bir ürünün, özellikle iptal talebim alınmışken, gereksiz şekilde kargoya çıkarılmasını ve iade sürecinin bu şekilde yürütülmesini profesyonel bir yaklaşım olarak görmüyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de A101’in gereksiz kargo masrafları nedeniyle zarar etmesine neden olmaktadır.

Ürünümün kargoya verilmeden, mevcut iptal talebim üzerinden iade ve ücret iade sürecinin tamamlanmasını rica ediyorum.