İndirimli Olmadığı Söylenen Deterjanların İadesi Reddedildi Ve Personel Tarafından Hakaret Edildi

09.08.2026 tarihinde saat 20:21’de Didim Altınkum Karakol Caddesi A101 mağazasında, mağaza kodu b639 olan şubenizden fiş numarası 0509 ile alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında kasiyere sıvı deterjanların indirimli olup olmadığını özellikle sordum, kasiyer de indirimli olduğunu açıkça teyit etti. Ancak ödeme sonrasında ürünlerin bir kısmının indirimde olmadığı, toplamda yaklaşık 778 TL’lik iki deterjanın indirim kapsamında olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine indirimde olmayan bu iki deterjanı iade etmek istediğimi belirttim. Kasiyer, talebimi hiçbir gerekçe sunmadan “yarın gel” diyerek reddetti. Israr etmem üzerine başka bir personeli telefonla aradı, o kişi de iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi geri çevirdi.

Duruma tepki göstermem üzerine, telefonda görüştükleri personel yanımıza geldi ve “Gel sen yap, bu kadar iyi biliyorsun! ” diyerek bağırdı. Devamında da bana “anlamıyorsun, delisin, gerizekalısın, git şikayet et” şeklinde son derece aşağılayıcı ve kırıcı ifadeler kullandı. Ayrıca kasa sırasında başka müşterilere de yanlış para üstü verildiğine bizzat şahit oldum.

Mağazanızda yanlış bilgilendirmeye maruz kalmam, iade hakkımın engellenmesi ve bu süreçte tarafıma yöneltilen hakaret içeren davranışlar hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Bu olay nedeniyle ilgili personeller hakkında idari soruşturma açılmasını, tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini, iadesi reddedilen ürün bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve en geç 7 gün içinde yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sizden de olumlu bir dönüş alamamam durumunda yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.