A101 Şubesinde Kasiyerin Kaba Ve Ayrımcı Tutumu

25 Mayıs Pazartesi günü saat 18.50 civarında Aydın Söke Çeltikçi A101 şubesinde yaşadığım kasiyer tutumundan ve ayrımcı davranıştan ciddi şekilde rahatsız oldum. Mis marka deterjan aldım, rafta sadece bir tane kalmıştı ve fiyatını göremedim. Kasiyere fiyatını sorup “Fiyatına bakabilir misiniz? ” dediğimde, “Bakamam, orada yazıyor” şeklinde sert ve yardımcı olmayan bir üslupla cevap verdi. Fiyatı göremediğimi söyleyince de “Şu an bakamam” diyerek yine aynı kaba tavırla karşılık verdi.

Kasiyerin genel olarak yardımcı olmaya niyeti yoktu ve benimle konuşurken yüzüme bile bakmadan işlem yapmaya çalıştı. Buna karşın kendi tanıdığı müşterilere oldukça güler yüzlü ve ilgili davrandığını gördüm. Kasaya geldiğim sırada sigara alacak bir beyefendiye de benzer kaba bir üslupla hitap etti, ardından “Başka sigara isteyen var mı? ” diye kasadaki müşterilere bağırarak konuştu ve sırayı tekrar açmamak için insanları acele ettirir bir tavır sergiledi.

Benden sonraki müşteri benim aldığım aynı deterjanı sorduğunda ise depodan ürün getirttiğini gördüm. Tanıdık müşteriye gösterilen bu ilgi, bana karşı olan tavrıyla yan yana gelince durum açıkça ayrımcılık hissi uyandırdı. Kasiyerin üzerinde isimlik yoktu, bu nedenle personelin adını öğrenemedim; ancak olay saati ve şube bilgileri üzerinden tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Kasiyerin hem müşteriye yüzüne bile bakmadan işlem yapması hem de tanıdık-tanımadık ayrımı yaparak farklı davranması son derece rahatsız edici ve sınır aşan bir tutumdur. A101 gibi yaygın bir zincirde çalışan personelin bu şekilde davranması kuruma olan güvenimi zedeledi.

Bu personelin özellikle ayrımcı tavrı ve iletişim dili konusunda açıkça uyarılmasını, gerekli görülürse eğitim verilmesini ve bu davranışların tekrar etmemesi için şube değişikliği dahil olmak üzere somut bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle değerlendirilmesini rica ederim.