to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Halı Yıkama Makinesi İçin İade Reddi Kabul Edilemez
Fantom marka halı yıkama makinesini dün A101 marketten satın aldım. Ürünü ilk denediğimizde makinenin yalnızca su püskürttüğünü, halıyı yıkamadığını fark ettik. Yani daha ilk günden, hiçbir şekilde düzgün yıkama yapmayan bir ürünle karşılaştık.
Satın alma fişim durmasına rağmen A101 mağazasına iade için gittiğimizde ürünün arızalı olduğunu görmelerine rağmen “Önce servise gidin, onlar onay verirse iade/değişim yaparız” denilerek geri çevrildik. Bunun üzerine ürünü servise verdik ancak servis de değişim için onay vermedi.
Daha dün alınmış, ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürünün bu şekilde ne A101 tarafından iade alınmaması ne de servis tarafından değişim onayı verilmemesini kabul etmiyorum. Fantom marka halı yıkama makinesi için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
03.06.2026 tarihinde A101 Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi şubesinden Fantom CC5750 model halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü 6.499 TL ödeyerek aldım ancak daha ilk günden yıkama aparatlarının arızalı olduğunu fark ettik. Aynı gün A101 şubesine giderek iade talebinde bulundum, ancak iade almak yerine beni servise yönlendirdiler. Servis ürünü inceledi ve ürünün hatalı olduğunu söyleyerek ürünü Fantom merkeze gönderdi. Sonrasında tarafıma yeni ürün gönderildi. Fakat gelen yeni üründe de aparatlarda aynı sorun tekrar etti. Bu noktada para iadesi talep ettim. Para iadesini A101’in yapabileceği söylendi. A101 şubesine başvurduğumda ise benden servis raporu istendi. Servisle tekrar görüştüğümde böyle bir rapor düzenlemediklerini, bu şekilde servis raporu verilmediğini açıkça belirttiler. Buna rağmen A101 servis raporu olmadan işlem yapmayacağını söyleyerek para iadesi talebimi fiilen reddetmiş oldu. Şu anda ne A101 ne de servis sorumluluk almadığı için mağdur durumdayım. İlk günden beri doğru düzgün kullanamadığım, sürekli sorun çıkaran bir ürün için para ödemiş olmak istemiyorum. Hatalı çıkan ve yenisi de aynı sorunu devam ettiren Fantom CC5750 halı yıkama makinesinin bedelinin A101 tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
A101’in Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’indeki şubesinden 03.06.2026 tarihinde 6.499 TL ödeyerek Fantom marka bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünün yıkama aparatları daha ilk günden arızalı çıktı. Aynı gün A101 markete giderek iade talebinde bulundum ancak iade almak yerine beni servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde ürünün hatalı olduğu söylendi. Bunun üzerine Fantom ile iletişime geçtim, ürünü iade aldılar ve yenisini gönderdiler. Fakat bu kez gelen yeni makinenin de yıkama aparatları sorunlu çıktı. Tekrar Fantom ile görüştüğümde para iadesi talep ettim, ürünü A101’den aldığım için para iadesini A101’in yapması gerektiğini belirttiler. A101 ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez de servis raporu olmadan iade alamayacaklarını söylediler. Sultangazi’deki servisi aradığımızda Fantom’un böyle bir rapor talebinde bulunmadığını ve rapor vermediklerini, bu nedenle rapor talebimizi reddettiklerini öğrendik. Yani A101 servis raporu olmadan iade almıyor, servis ise rapor düzenlemediğini söylüyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Arızalı gelen ve değiştirilmesine rağmen tekrar sorun çıkaran bu ürün için A101 tarafından ödediğim 6.499 TL’nin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Para iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunuyorum.
A101’in Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’indeki şubesinden 03.06.2026 tarihinde Fantom marka halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden itibaren halı yıkama aparatlarında arıza olduğu için mağazaya götürdük, iade etmek istediğimizi belirttik ancak iade talebimizi kabul etmediler ve ürünü servise yönlendirdiler. Ürün servise gitti, yapılan incelemede firma hatası olduğu söylendi ve Fantom tarafından değişim yapıldı. Fakat gelen değişim ürünü de hatalı çıktı. İlk günden beri sorun yaşamama, servisin de ürün için firma hatası demesine ve ikinci ürünün de arızalı olmasına rağmen A101 mağazası para iadesi talebimi hala karşılamıyor. Defalarca mağazaya gidip durumu anlattım ancak ürün ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen iade konusunda yardımcı olunmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de hâlâ sağlam bir ürün veya param elime geçmedi. A101’in, hatalı çıkan bu ürün için para iadesi yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
