A101 online mağazadan 30.09.2025 tarihli A302025002257281 numaralı faturayla 2.332,48 TL bedelle satın aldığım Sinbo SVC-8613 model elektrikli süpürge, tarafıma ulaştığı ilk günden itibaren ayıplı durumdadır. Ürünü kutusundan çıkardığımda arka tekerleklerden birinin çıkık olduğunu ve kablo sarma mekanizmasının çalışmadığını gördüm.
Bu durumu A101’e ileterek, ürün sıfır olmasına rağmen iade veya değişim talebinde bulundum; ancak bu talebim kabul edilmedi ve doğrudan servis sürecine yönlendirildim. Bir süre ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldıktan sonra, bu kez çekim gücü sorunu nedeniyle Sinbo servisine gönderdim. Servis süreci yaklaşık bir ay sürmesine rağmen tarafıma ne düzgün bir servis formu ne de detaylı bir işlem raporu sunuldu.
Ürün servisten geldikten sonra ise durum daha da kötüleşmişti. Kablo sarma mekanizması bu kez kontrolsüz biçimde ani şekilde geri çekilir hâle gelmiş, toz haznesi bölümündeki plastik parça kırılmış, tekerlek yine çıkık şekilde gönderilmiş ve çekim performansı ilk halinden daha da kötüye gitmişti. Ürünün onarılmadığı, aksine servis sürecinde zarar gördüğü açıktır ve buna ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur.
Sinbo ile yaptığım görüşmelerden herhangi bir çözüm üretilmemiş, müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamamışımdır. Bu noktada 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcı olarak sorumluluğun A101’e ait olduğunu düşünüyorum. Ürün ilk günden ayıplı olmasına rağmen iade/değişim hakkım kullandırılmamış, servis süreci de sorunu çözmek yerine ürüne zarar vermiştir.
Talebim, ayıplı olan bu süpürgenin yenisi ile değiştirilmesi veya 2.332,48 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Önceliğim, konunun yasal sürece taşınmadan, iyi niyet çerçevesinde ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Ancak çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Sinbo 
Yorumlar