to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Arızalı Su Sebili İçin A101 İade Talebini Reddetti
05.07.2026 tarihinde İzmir Bayraklı Görkent A101 mağazasından 10.999 TL bedelle Kiwi 8570 su sebili satın aldım. Cihazın kurulumunu kullanım kılavuzundaki yönergelere birebir uyarak gerçekleştirdim. Kurulumun hemen ardından sebilin dijital göstergesinde e1 hata kodu belirdi.
Kiwi ürünleri için irtibat numarası olarak verilen WhatsApp hattı üzerinden bmva Elektronik Sanayi ve Ticaret’e durumu ilettim. Tarafıma, e1 hata kodunun cihazda arıza olduğunu gösterdiği ve ürünün yetkili servise kargo ile gönderilmesi gerektiği bildirildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğunu değerlendirdiğim için aynı gün içinde A101 mağaza yetkilisine giderek durumu anlattım ve ürünün iadesi veya değişimini talep ettim.
Mağaza yetkilisi, bölge müdürüyle görüşmesi gerektiğini söyledi. Bölge müdürüyle görüştükten sonra tarafıma ürünün iadesini alamayacaklarını, cihazı teknik servise benim göndermem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine, iade talebimin kabul edilmediğine dair yazılı bir tutanak istedim; ancak bölge müdürü tutanak veremeyeceklerini bildirdi. Şu anda ürün, satın alındığı gün ortaya çıkan arızasıyla birlikte kullanılamaz şekilde elimde durmaktadır.
Tüketici olarak kanuni haklarıma dayanarak, ayıplı olduğu aynı gün tespit edilen bu ürünün A101 tarafından iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Yetkili servisle uğraşmak istemiyorum; zira ürün daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen A101 mağazasının sorumluluğu üzerimden atmaya çalışan bu yaklaşımının kanuna da uygun olmadığını düşünüyorum.
Yetkili servis ile görüştüğümde de verilen cevap ektedir. Ayrıca A101 iletişim mailine de durumu yazmama rağmen bir dönüş olmadı. Telefon ile de ulaşılamıyor. Mağazanın bölge sorumlusu dahi kanunlardan bihaber. Kanuni haklarımı kullanacağım. A101 den ürün alırken iki kere düşünmenin gereğini anlamış olduk.
Merhaba aynı durumu yaşıyorum 24 haziranda dikey süpürge aldım 25 haziranda geldi açtım şarj almıyor uyarı veriyor Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüm fabrika çıkışlı arızası olabilir iade edin dediler. 27 haziransa a10qe kargo telim edildi, müşteri hizmetlerine saatlerce bekleyerek ulaşılıyor iadeyi kabul etmemişler geri kargolayacakmışlar ben servise gönderip rapor alacakmışım. Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım oda kim bilir ne zaman sonuç bulacak. Siz nasıl bir yol izlediniz?