İlan Edilen Tarihe Uymayan Ürün Satışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

17 Eylül 2026 tarihinde, sabah saat 09.00 civarında İzmir Özkanlar A101 mağazasına, 17 Eylül tarihli aktüel kataloğunuzda yer alan protein tozu, kreatin ve protein bar gibi ürünleri almak için gittim. Bu ürünlerin, aktüel duyurunuzda açıkça belirtilen tarihte satışa sunulacağını birkaç gün önceden görerek planımı buna göre yaptım.

Mağazaya gittiğimde ilgili ürünleri reyonlarda bulamadım ve kasadaki görevliye sorduğumda, ürünlerin tükendiğini söyledi. Ardından ürünlerin ilan edilen tarihten önce satışa sunulduğunu ve bu nedenle çok hızlı tükendiğini ifade etti. Yani aktüel ürünler, katalogda belirtilen 17 Eylül tarihinden daha önce mağazada satışa çıkarılmış.

Aktüel ürünlerin belirli bir tarih ile duyurulması, müşterinin o tarihte ürünleri bulabilme beklentisini doğal olarak oluşturuyor. Ürünlerin bu tarihten önce satışa çıkarılması ve bu nedenle mağazanın açılış saatinden kısa süre sonra dahi ürün bulunamaması, aktüel duyurularının amacına ve müşterinin doğru bilgilendirilmesine uygun değildir. Çalışanın “daha önceden açtık” şeklindeki açıklaması da, ilan edilen tarihten neden sapma olduğu konusunda yeterli ve tatmin edici değildir.

Bu nedenle, 17 Eylül tarihli aktüel ürünlerin neden daha erken satışa sunulduğunun, bunun genel bir uygulama mı yoksa sadece Özkanlar mağazasına özgü bir durum mu olduğunun ve aktüel duyurularınızda yer alan tarihlerinin müşteri açısından fiilen ne ifade ettiğinin tarafıma açıklanmasını ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aktüel duyurularınıza güvenerek alışveriş planı yapan bir müşteri olarak, ilan edilen satış tarihlerine özenle uyulmasının ve mağaza uygulamalarıyla duyurular arasındaki uyumsuzluğun giderilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş ve tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.