İki Kat Ücret Çekimi Ve Personel Saygısızlığı

16.12.2025 tarihinde saat 19:24’te Antalya Cebesoy A101 şubesinden alışveriş yaptım. Kasada ürünler okutulduktan sonra kartımı pos cihazına okuttum ancak kasa arıza verdi. Kasada bulunan zayıf yapılı erkek çalışan beni beklemeye alıp yan tarafta başka bir kasa açarak arkamdaki müşterileri almaya başladı. Ben sessizce bekledim fakat yaklaşık 5 dakika sonunda arkamdaki herkes işlemini bitirip giderken hâlâ bekliyor olmamın haksızlık olduğunu kendisine ilettim. Çalışan, kasa arızasından dolayı beklediğimi söyleyip daha sonra beni de diğer kasadan aldı ve ikinci kez işlem yapıldı.

Eve gittiğimde hesap hareketlerimi incelediğimde benden iki kez çekim yapıldığını gördüm. Biri 385,45 TL, diğeri 384,95 TL olmak üzere, ürünler aynı olmasına rağmen iki farklı tutar çekilmişti. Ertesi gün mağazaya giderek mağaza sorumlusu E***** Hanım ile görüştüm. Bana bunun benim bankamdan kaynaklı olabileceğini söyledi. Bankamla görüştüğümde, işlemin market tarafından başarılı olarak gerçekleştirildiği ve ücret iadesini marketin yapması gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine ertesi gün tekrar mağazaya gidip E***** Hanım’a banka yazışmalarını gösterdim, kendisi bunların fotoğrafını çekti ve yöneticilerle görüşüp ücret iadesi yapacağını söyledi. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde, gelmemi söylemesine rağmen E***** Hanım mağazada yoktu. Mavi gözlü, türbanlı bir çalışan vardı, konuya hakim olmasına rağmen yüzüme bile bakmadan E***** Hanım’ın olmadığını, kimseyle de görüşemeyeceğimi ters bir tavırla ifade etti. O günden bu yana iletişim bilgilerim kendilerinde olmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kasa arızası ve personel hatası nedeniyle benden iki kez çekilen tutardan 385,45 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personellerin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.