İade Ücretimin Ödenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce A101’den aldığım bir küçük ev aletinin iadesi için işlem başlattım. Ürünün iadesi kabul edilmesine rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın 1500 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ücret iademi herhangi bir A101 mağazasından alabileceğim söylendi. Fakat evime yakın şube, iadenin yapılamayacağını, sadece ürünü aldığım mağazadan işlem yapılabileceğini belirtti. Ürünü aldığım mağaza ise bana oldukça uzak olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Buna rağmen müşteri temsilcileri her seferinde herhangi bir şubeden iade alabildiğimi söyleyerek çelişkili bilgi verdi ve net bir çözüm sunmadı. Yaklaşık bir haftadır da özellikle dönüş bekliyorum ancak hâlâ somut bir adım atılmadı, param hesabıma veya nakit olarak tarafıma ödenmedi.

1500 TL tutarındaki iade ücretimin, mağaza–mağaza gezmek zorunda bırakılmadan, en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.