İade Talebim Teslim Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Bir Günde Kargom aracılığıyla A101 üzerinden yaptığım kıyafet iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 31.01.2026 tarihinden itibaren A101244768 numaralı iade talebime konu ürün tarafınızca teslim alınmamıştır. Sürecin sonuçlandırılmaması üzerine A101248732 numaralı yeni bir iade talebi daha oluşturmak zorunda kaldım, ancak buna rağmen ürünüm hâlâ alınmadı ve sorun devam etmektedir.

İade talebimle ilgili olarak hem telefon hem mail yoluyla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen saatlerce beklememe karşın herhangi bir yetkiliye erişim sağlayamadım. Bir hukukçu olarak dahi iletişim kurmakta bu denli zorlanıyorsam, diğer tüketicilerin yaşadığı mağduriyeti tahmin etmek güç değildir.

Tüketici memnuniyetinin, kurumsal itibarı doğrudan etkileyen en önemli unsurlardan biri olduğu açıktır. Ankara’da yaşanan bu iade sürecinin daha fazla uzatılmadan, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünümün ivedilikle adresimden geri alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.