İade Sürecindeki Karışıklık Ve Yanıltıcı Geri Gönderim

Fatih

144

A101 Ekstra online alışveriş sitesinden 21.02.2026 tarihinde Philips 3000 serisi xd3110/09 elektrikli süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra memnun kalmadığım için 28.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 03.03.2026 tarihinde de ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ödemeyi banka kartımdan tek çekim olarak yaptım, sipariş numaram 3126022145237661’dir.

İade talebim üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak süreci merak ettiğimi, dönüş olmadığını ilettim. Görüştüğüm kişi aciliyetli şikayet talebi oluşturduğunu ve en geç iki‑üç gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ardından uzun bir aradan sonra para iadesi gerçekleştirilmeden ürünün yeniden bana gönderildiği kargo mesajını aldım. Ürün, benimle olumlu ya da olumsuz hiçbir açıklama yapılmadan tekrar tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bu kez ürünü kabul etmemem ve kargo görevlisine kapıda geri çevirmem gerektiği söylendi.

Ürünü bu şekilde geri gönderdikten sonra, bu defa kargo firması tarafıma bir iade kodu verilmediği için müşteri hizmetlerini arayıp kod almam gerektiğini söyledi. Ben de daha önce müşteri hizmetlerinin, herhangi bir iade koduna gerek olmadan ürünü gönderebileceğimi söylediklerini ilettim. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez ürünün bana geri gönderilme gerekçesinin servis raporu olmadan gönderilmiş olması olduğu söylendi. Ancak bu aşamaya kadar ne bir kez olsun tarafıma servis raporu gerektiği söylendi ne de online iade sürecinde veya iade kodu oluşturma ekranlarında servis raporuna dair herhangi bir bilgilendirme yer aldı.

Yaklaşık yirmi günü aşkın süredir devam eden ve hâlâ çözülemeyen bu süreçte iade sürecinin son derece kötü yönetildiğini düşünüyorum. Ürünün servis raporu gibi şartlar varsa bunun en baştan, açık ve net bir şekilde belirtilmesini; yaşanan bu iletişim eksikliği ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelimin banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Fatih

26.03.2026 tarihinde en son şikayetimde belirttiğim üzere A101 ekstra müşteri hizmetlerinin iade için servis raporu isteği üzerine kendilerinin vermiş olduğu Philips yetkili servisini aradım. Ancak Philips yetkili servisi sadece arızalı ürünler için servis raporu verdiklerini ve kullanılmamışlık raporu gibi bir servis raporu olmadığını belirttiler. Aksine 14 gün içinde raporsuz şartsız bir şekilde iade etme hakkım olduğunu, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı tavsiye ettiler. Aynı gün tekrar müşteri hizmetleri aradığımda Philips'in iade için bir servis raporu vermediğini ve bunu satın aldığım A101 ile iade sürecini çözmem gerektiğini söylediklerini belirttim. Bu kez de A101 ekstra müşteri hizmetleri temsilcisi servis raporu için bizim değil kendilerinin servis raporu için yönlendirme yapacağını söyledi. Ardından da sanki dalga geçer gibi 1 gün sonra da bana daha geri gelmeyen ürünüm ile ilgili aldığım SMS te ürünümün kullanılmış ve orijinal ambalajı açılmış olduğu gerekçesiyle tarafıma iade edileceği bilgisi geldi. Rezalet yönetilen bir iade süreci, birbirinden habersiz ve her defasında başa saran bir iletişimsizlik karmaşası, ürünümün kargo şirketlerinde tarafıma yanlış bilgilendirme sonucunda oradan oraya gitmesi, ayırdığımız zaman, enerjiyi ve sinirlerimizin gerilmesini de hesaba katarsak iade etme ihtimaliniz olan bir elektronik veya teknolojik bir ürünün kesinlikle A101 ekstradan alınmasını tavsiye etmiyorum. Gerekirse daha fazla ücret verin ama en azından çözülemeyen ve yokuşa sürelen iade süreçleri ile uğraşmayın.