A101 Ekstra'dan Elektrikli Süpürge Teslim Edilmedi, Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

7 Mart akşamı A101 Ekstra web sitesi üzerinden 5338****84 teslimat numaralı bir elektrikli süpürge siparişi verdim ve ödemeyi sipariş anında gerçekleştirdim. Ürün, siparişimden iki gün sonra kargoya verildi ve Ankara’ya geldi. 10 Mart tarihinde kargo takip ekranında “dağıtıma çıktı” olarak göründü, ardından aynı gün içinde “devir teslim bekliyor” şeklinde bir ifade yer aldı.

Bugün 15 Mart olmasına rağmen hâlâ ürünüm adresime teslim edilmedi. Siparişimle aynı şehirde olmama rağmen günlerdir kargonun teslim edilememesi, sistemde sürekli “dağıtıma çıktı / devir teslim bekliyor” ibarelerinin görünmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kargo firması “Bir Günde Kargo” şeklinde belirtilmesine rağmen teslimat süresi buna kesinlikle uymuyor.

Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de A101 tarafıyla telefonla iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbirine ulaşamadım; herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Süpürgemin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.