İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

15.08.2026 tarihinde Hatay İskenderun ilçesi Muradiye Mahallesi Şehit Ali Ermercan Caddesi üzerindeki Ali Ermercan A101 şubesinden Dolu Lombardo marka akülü araba satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde kutuyu açtım ve akülü arabanın beklediğimden küçük olduğunu görünce hiçbir şekilde kurulum yapmadan kutuyu tekrar kapattım. Fiş tarihimin 15.08.2026, belge numaramın ise 1710 ile başladığını, ancak numaranın geri kalan kısmının silinmiş olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Ertesi gün, 16.08.2026 tarihinde ikamet ettiğim Kırıkhan ilçesinden yaklaşık 50 km yol giderek İskenderun’daki aynı şubeye ürünü iade etmek için tekrar gittim. Ancak ürünü bana satan çalışan, bölge sorumlusunun izinde olduğunu, bu nedenle iade alamayacağını, ancak ertesi gün yani 17.08.2026 tarihinde iade alabileceklerini söyledi. Başka ilçeden geldiğimi, yol ücretinin ve zaman kaybının benim için ciddi bir maliyet olduğunu ifade etmeme rağmen iade işlemini gerçekleştirmediler.

Mağazada görevli kişi, bölge sorumlusuna telefonla ulaşamadığını, telefonlara cevap verilmediğini, başka bir sorumlunun da iade alamayacağını söyleyerek beni ortada bıraktı. Bunun üzerine 16.08.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, çözüm merkezinin en kısa sürede konuyla ilgileneceğini ve hatta tekrar başka ilçeye gitmek zorunda kalmadan bulunduğum ilçeden de iade yapabileceğimi söyledi. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise açtığım kaydın kapatıldığını öğrendim. Herhangi bir çözüm üretilmeden kaydın kapatılmış olması, A101’in müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve çözüm merkezi söylemiyle müşterileri oyaladığını düşündürüyor. Yaşadığım zaman, yol ve maddi kayıp nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aldığım Dolu Lombarda marka akülü arabanın, kurulum dahi yapılmamış ve sadece kutusu açılıp tekrar kapatılmış olması da dikkate alınarak, iadesinin sağlanmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve ilgili mağaza personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.