İade İşlemlerinde Tutarsızlık, Personel Kaba Tutumu Ve Kapanış Saatine Uyumsuzluk

A101 Bilecik Merkez şubelerinde yaşamış olduğum iade ve mağaza kapanış saati ile ilgili problemi paylaşmak istiyorum. A101’den bir gün önce aldığım ürünü iade etmek için üç farklı mağazaya gittim. Mağazalardan birinde saat 18.00’den sonra iade alabildiklerini söylediler, diğerinde ise ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak ürünü aldığım mağazaya geri götürüp iade edebildim ama neden herhangi bir A101 mağazasından iade işlemi yapamadığımı anlamıyorum.

Bunun dışında personel davranışlarıyla ilgili de ciddi sıkıntılar yaşadım. Mağazalarda çalışanlar son derece kaba ve rahat davranıyorlar. Kulaklık takarak ya da mağaza içinde yüksek sesle müzik açarak çalışıyorlar, bir şey sorduğumda çoğu zaman duymazlıktan geliyorlar. İade için kasaya gittiğimde kasadaki görevli poşeti görüp bana “Bu ne? ” şeklinde kaba bir üslupla hitap etti. Bu tarz bir yaklaşım artık bu mağazadan alışveriş yapmama kararımda etkili oldu.

Ayrıca mağaza kapanış saatleriyle ilgili de problem yaşıyorum. Kapıda 21.30 kapanış saati yazmasına rağmen geçtiğimiz gün saat 21.25’te Bilecik Merkez Hürriyet Mahallesi’indeki A101 mağazasına gittiğimde kapıların kilitli olduğunu gördüm. Mağaza sorumlusu, 21.25’te kapattıklarını ve kasayı aldıklarını söyleyerek beni içeri almadı. Kapanış saati 21.30 ise, müşterinin 21.30’a kadar mağazaya girebilmesi ve alışverişini yapabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kendi kafalarına göre kapanış saatini öne çekmeleri kabul edilebilir değil.

A101’den beklentim, öncelikle personellerin üslup, müşteri iletişimi ve çalışma disiplini konularında daha sıkı denetlenmesi ve gerekli eğitimlerin verilmesi, ayrıca iade süreçlerinin netleştirilerek müşterilerin tüm A101 mağazalarından iade işlemi yapabilmesinin sağlanması ve mağaza giriş–çıkış ile kapanış saatlerine istisnasız şekilde uyulmasıdır.