Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Uzayan Değişim Süreci

20.08.2026 tarihinde A101 Extra mobil uygulaması üzerinden Toshiba 55QV1563DT model televizyon satın aldım. Sipariş numaram 3126082042215261, teslimat numaram 5349****32, fatura numaram ise AB12026006905238’dir. 25.08.2026 tarihinde ürün kargo ile adresimize teslim edilirken eşim kutu üzerinde darbe olduğunu fark ederek kargo görevlisine bu şekilde hasarlı görünen koliyi teslim alamayacağını söylüyor. Kargonun ürünü kusurlu şekilde teslim ettiğine dair elimde video kaydı da bulunmaktadır ve bu videoyu A101’in mail adresine ilettim.

26.08.2026 tarihinde montaj için yetkili servis geldiğinde kutuyu kendileri açtı ve televizyonun sol üst köşesinde açılma şeklinde hasar olduğunu tespit etti. Bu kusurlu durumu o anda bana da sözlü olarak beyan ettiler ve ardından ürünün kusurlu olduğunu içeren servis hizmet fişi düzenleyip tarafıma ilettiler.

Tüm bu belgeleri ve durumu A101 ile paylaştığımda tarafıma dönüş yapılarak yaklaşık bir haftalık ürün iade kargo sürecinden, sonrasında da ürün incelemesi için yaklaşık 10 günlük ek bir süreçten ve ardından ücret iadesinin de uzun sürebileceğinden bahsedildi. Yani A101 Extra, süreci uzatan açıklamalar yapmakta ancak işin çözüm noktasında net ve hızlı bir adım atmamaktadır. Üstelik bu süreçte kurumsal olarak A101 Extra tarafından hiçbir müşteri temsilcisi beni arayarak çözüm odaklı bir bilgilendirme ya da alternatif bir yol da sunmamıştır.

Ben en başından beri ücret iadesi değil, kusurlu ve hasarlı gelen bu televizyonun birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Geçici ve oyalayıcı bahaneler değil, aynı özelliklerde, hatasız ve sorunsuz bir televizyonun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum.