Hasarlı Makine Geri Döndü, Fiyat Artışı Ve Bildirim Eksikliği

15.08.2026 tarihinde A101 Extra uygulaması üzerinden Siemens WG64K2Z0TR IQ500 11 kg çamaşır makinesi siparişi verdik. Uygulamada günlerce ürünün kargoya verildiği ve gönderim sürecinin devam ettiği yazdığı için beklemeye devam ettik.

8 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 18.08.2026 tarihinde dağıtıma çıktığını ancak hasarlı olduğu için depoya geri döndüğünü öğrendim. Bu durumla ilgili ne A101 tarafından ne de kargo firması tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Neden bilgilendirilmediğimizi sorduğumda, kargo şirketinin araması gerektiği söylendi, fakat bize herhangi bir arama ya da mesaj ulaşmadı.

Ayrıca sipariş verdikten bir gün sonra, aynı ürünün fiyatının yaklaşık %10 oranında arttığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni ürün gönderemeyeceklerini, sadece para iadesi yapabileceklerini ve iadenin de 8 iş günü içinde gerçekleşeceğini söylediler. Hem ürünümü alamadım hem de yükselen fiyat nedeniyle aynı ürün için yeniden sipariş verme imkanım ortadan kalktı.

Biz para iadesi değil, sipariş verdiğimiz tarihteki fiyat ve koşullarla hasarsız, yeni ürünün en kısa sürede adresimize gönderilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.