Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Reddi Ve Taksit Ödemelerinin Durmaması

22 Haziran’da A101 internet sitesi üzerinden Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün kargoda hasar gördüğü için iade süreci başlatılmış, ancak bu durumdan 30 Haziran’da firmayı arayana kadar hiçbir şekilde haberim olmadı. Aradığımda ürünün iade olduğunu ve ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Telefon görüşmemde özellikle ürünü iade etmek istemediğimi, çamaşır makinesine acil ihtiyacım olduğunu belirttim, ancak buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve işlem yapılmadı. 7 iş günü içinde paramın iade edileceği söylendi, fakat bugün itibarıyla ne ürünüm teslim edildi ne de para iadesi gerçekleştirildi. Üstelik ürünü taksitli aldığım için, elime hiç geçmeyen ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve iade de yine taksitli olacağı için malı açıdan zor durumda kalacağım.

İstanbul Sarıyer’de yaşıyorum ve sipariş numaram 3126062252684438’dir. Çamaşır makinesine gerçekten ihtiyacım var ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ödediğim taksitler de dikkate alınarak ürünümün gönderilmesini ya da gecikme ve mağduriyetim gözetilerek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.