Hadi Kart'ta Kendi Yatırdığım Para Neden Ekstre Borcu Olarak Çıktı?

Ben Sedat Ş**, yaklaşık iki ay önce A101’den Hadi kart aldım ve ilk olarak karta 2.000 TL yatırdım. Bu parayı teminat için bloke ettiklerini, yine de para gibi kullanılacağını söylediler. Daha sonra harcama yapabilmek için karta tekrar 2.000 TL yatırdım ve market alışverişlerimi bu kartla yaptım.

Kartta herhangi bir kredi limiti olmamasına ve ben sadece kendi yatırdığım parayı kullanmama rağmen, ay sonunda ekstre şeklinde borç çıkarılıyor. Karta para yüklüyor, harcıyorum ve sonra bu harcamanın borcunu tekrar ödüyorum. İki ayda parça parça olmak üzere toplamda yine kendi yatırdığım 2.000 TL’yi ödemiş durumdayım. Yani sürekli kendi paramı kullanıp, sonra bunu borç gibi tekrar ödemek zorunda kalıyorum ve bu durumun mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum.

Bu konuyla ilgili Hadi müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizi ilgili mercilere aktaracağız” denildi ancak ne arayan oldu ne de bir geri dönüş sağlandı. Hem kart yapısı hem de işleyiş konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yatırdığım paraların nasıl işlendiğinin, neden ekstre borcu olarak karşıma çıktığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini ve bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.