Google Uygulaması Olmadığı İçin Android QLED Televizyonda Yaşanan Yanıltıcı Satış Ve İade Sorunu

10.08.2026 tarihinde Konya Doğanhisar’daki A101 mağazasından, mağaza sorumlusunun yönlendirmesiyle Onvo 40VQ80F2FA model, 40 inç Android QLED televizyon satın aldık. Eşim özellikle Google uygulaması olup olmadığını sordu, mağaza sorumlusu da tüm uygulamaların mevcut olduğunu, hiçbir sorun yaşamayacağımızı söyleyerek ürünü ısrarla önerdi.

Televizyonu kullanmak istediğimizde Google uygulaması olmadığını, bu nedenle Tivibu’ya erişemediğimizi ve televizyon kanallarını izleyemediğimizi gördük. Ertesi gün, 11.08.2026 sabah erken saatte tekrar mağazaya giderek durumu anlattık ancak iade alamayacaklarını, istersek Şikayetvar’a yazabileceğimizi söyleyip konuyu kapattılar. Ardından müşteri hizmetlerini de aradık, “araştırıp bilgi vereceğiz” denmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Biz ürünü özellikle Google uygulaması ve Tivibu kullanabilmek için, çalışanların sözüne güvenerek aldık. Ürünün kutusunda Android TV olarak belirtilmesine rağmen Google uygulaması bulunmadığı için televizyonu amacına uygun kullanamıyoruz. Satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için bu televizyonu kullanırken mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün, bize vaat edilen özellikleri taşımaması sebebiyle iadesinin alınmasını veya mağduriyetimizi giderecek şekilde değişim/çözüm sunulmasını talep ediyorum.