A101 Mağazasında Kırık Televizyon İadesi Reddi Ve Saygısız Tutum

19.08.2026 tarihinde saat 14.35’te Kütahya merkezde bulunan “H**** M**** – 8527 kodlu” A101 mağazasından 7.299 TL bedelle, 0001 fiş numarası ile Onvo 32VQ80F2HA 32” Frameless HD Whale OS 10 QLED televizyon satın aldım. Ürünü aynı gün saat 17.22’de evimde açarken, güvenlik ve kanıt amacıyla tüm süreci video kaydına aldık. Kutu açılımı sırasında koruma straforunda kırık ve cihazın arka kasasında derin bir göçük olduğunu tespit ederek bu ayıplı durumu anbean videoya kaydettik.

Hasarı fark eder etmez, aynı gün saat 18.15’te ürünü kutusuyla birlikte iade için mağazaya götürdüm. Ancak mağazada yetkili olduğunu iddia eden kişiler, “Biz bir şey yapamayız, siz kendiniz açmışsınız, servise açtırmanız gerekliydi, sorumluluk sizin” diyerek son derece lakayıt, saygısız ve çözümden uzak bir tutum sergiledi. Satış esnasında bana servis zorunluluğu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde ise, “Evet, söylenmesi gerekli ama atlamışız” diyerek kendi ihmal ve kusurlarını açıkça kabul ettiler.

Personelin öne sürdüğü bu gerekçe, sadece kendi beyanlarıyla çelişmekle kalmayıp hukuki dayanaktan da tamamen yoksundur. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre 32 inç ve altı televizyonlarda kurulumun yetkili servis tarafından yapılması zorunluluğu bulunmamaktadır. Tüketiciyi buna zorlamak veya bu bahane ile ayıplı ürünü iade almayı reddetmek, ilgili mevzuata açıkça aykırıdır.

A101 personelinin kendi yasal yükümlülüklerinden habersiz şekilde tüketiciyi mağdur etmesi, kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen gerçeğe aykırı yönlendirmelerle sorumluluktan kaçmaya çalışması ticaret ahlakı ile bağdaşmamaktadır. Bu onur kırıcı, oyalayıcı ve güven zedeleyici tavır nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen bitmiş olup, söz konusu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 7.299 TL tutarındaki ürün bedelinin 0001 numaralı fiş üzerinden eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.