Giriş Kapısının Kapalı Olması Ve Personelin Kırıcı Davranışı

7 Ağustos Cuma günü saat 21.21 civarında e161 105. Cadde Karamürsel mağazanıza giriş yaptım. Mağazaya geldiğimde giriş kapısı kapalıydı, kapıdan ses geçmediği için de saatimi göstererek henüz kapanış saatinin gelmediğini ifade etmeye çalıştım. İçeride bulunan, siyah saçlı, uzun boylu, orta yaşlarda bir hanımefendi “Biz saati takip ediyoruz, ne diye gösteriyorsunuz, söyleseydiniz” gibi üstten ve kırıcı bir üslup kullandı.

Ben sadece saatin dolmadığını ve giriş kapısının kapalı olduğunu belirtmişken böyle bir tavırla karşılaşmak beni üzdü. Daha önce aynı şirketle çalışmış biri olarak bu tarz bir üsluba hiç denk gelmedim. Çocuğum da dışarıda ağlıyordu, personelin gün içinde yorulduğunun farkındayım ancak buna rağmen müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kabul edemiyorum. Oysa sadece “o kapıyı kapattık, buradan girip alabilirsiniz” şeklinde sakin bir açıklama yapılması yeterli olurdu.

Ben tartışmaya girmemek için karşılık vermedim çünkü cevap versem olayın büyüme ihtimali olduğunu düşündüm. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.