Fiziki Fiş Şartı İadesi Engelledi, Sadakat Uygulaması Çözüm Sunamadı

18 Şubat tarihinde İstanbul Pendik Bosna şubesindeki A101 mağazasından, Hadi uygulamasındaki QR kodunu okutarak yaklaşık 70 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün ambalajı açılmamış olmasına rağmen, fiziki fişim olmadığı için mağaza ürünü iade almayı kesin bir dille reddetti. Müşteri sadakat uygulamasını kullanmama ve tüm işlemin Hadi üzerinden kayıtlı olmasına rağmen, bunun hiçbir karşılığını göremedim.

Hadi uygulaması ile görüştüğümde, banka olduklarını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yasal prosedür” gerekçesiyle mutlaka fiziki fiş gerektiğini, sistemde işlem detayları görünmesine rağmen bana destek olamayacaklarını ilettiler. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde kayıt bile açmadılar ve herhangi bir yetkiliye de aktarmadılar.

Hadi uygulaması üzerinden yapılan bu işlemin; terminal numarası, mağaza numarası, referans numarası gibi tüm bilgiler sistemde mevcutken, bu veriler kullanılarak fişimin sistemden bulunmasını ve ben de mağazadan ürünü iade edebilmeyi talep ediyorum. Müşteri sadakat uygulamasını kullanmama rağmen, en temel ihtiyacım olan iade işleminde hiçbir çözüm sunulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve çevremdekilere de bu yaşadığım olumsuz deneyimi anlatmak zorunda kalıyorum.