Fiyat Etiketi Karışıklığı Nedeniyle A101'de 65 TL Fazla Ödeme Ve İade Reddedildi

10.10.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Bursa Yıldırım Karapınar Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinden Gıpta marka turuncu bir defter aldım. Rafın altında bu ürüne ait sandığım bir etiket vardı ve üzerinde 35 TL yazıyordu. Kasaya gittiğimde bu ürün için yaklaşık 100 TL ödedim. Yani rafta gördüğüm fiyat ile kasada ödenen fiyat arasında ciddi bir fark oluştu.

Durumu kasadaki görevliye söylediğimde birlikte rafa baktık ve etiketin aslında yan ürüne ait olduğunu, benim aldığım ürünün fiyat etiketinin olmadığını söylediler. Aynı marka ve benzer ürünler bir arada durduğu için, pahalı olan üründe etiket olmadığı; ucuz olan ürünün etiketi ise pahalı olana denk gelecek şekilde durduğu için karışıklık yaşandığını, bunun da kasada benim mağduriyetime yol açtığını düşünüyorum. Ürünün etiketinin olmadığını gösteren fotoğrafım da bulunmaktadır.

Ödediğim fazla tutarı geri almak ve ürünü iade etmek istediğimde ise saat 18.00’yi geçtiği için iade alamayacaklarını söylediler. Nedenini sorduğumda da net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı, sadece ertesi gün gelmem gerektiği söylenerek geri çevrildim. Aynı mağazada bu tür fiyat/etiket karışıklığını daha önce de birkaç kez yaşamış olmam sebebiyle, raf düzeni ve etiketleme konusunda ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünü rafta gördüğüm fiyattan almam sağlanamıyorsa fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve iade‑değişim saat uygulamasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede ürünlerin fiyat etiketlerinin doğru ve eksiksiz yerleştirilmesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.