Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Reddi

26.08.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Armağan Evler Mahallesi 23 Nisan Caddesi’nde bulunan, 4256 kodlu A101 mağazanızdan excelente marka “Yemeye Hazır Avokado” ürünü satın aldım. Reyondaki etikette ürün fiyatı 59,50 TL olarak yazmasına rağmen kasada fiyat 84,90 TL olarak geçti. Aradaki ciddi farkı fark edip itiraz ettiğimde, kasada görevli kişi önce fiyatı yanlış görmüş olabileceğimi söyledi ve kasa fiyatının doğru olduğunu iddia etti.

Bunun üzerine reyon bölümüne gidip panodaki etiketleri kontrol ettim ve gördüğüm fiyat etiketini kasadaki görevliye gösterdim. Buna rağmen ne aradaki fiyat farkının para iadesi ne de ürünün iadesi kabul edildi. Hem fazla ücret ödemek zorunda bırakıldım hem de tüketici olarak en temel hakkım olan fiyat farkı iadesi ve ürün iadesi hakkım mağazada açıkça yok sayıldı.

Bu mağazada daha önce de defalarca etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında tutarsızlık yaşadım. Etiketleri özellikle kontrol etmeme rağmen kasada farklı rakamlarla karşılaşıyorum. İade ya da düzeltme talep ettiğimde ise çalışanların azarlar bir üslup kullanmasına veya işlemleri yaparken sert ve kaba hareketlerine maruz kalıyorum. Bu durumun aynı mağazada sayısız kez tekrar etmesi artık bunun A101’in kendi uyguladığı bir politika olup olmadığı yönünde ciddi bir kuşkuya yol açmış durumda.

Yaşadığım olay sonrasında A101’in resmi kanallarından şikayetimi iletmek istedim. İnternet siteniz üzerinden form doldururken gönder butonunun aktifleşmediğini gördüm, bu nedenle başvurumu tamamlayamadım. Telefonla müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise hattın açılmadığını, dolayısıyla hiçbir şekilde muhatap bulamadığımı belirtmek isterim. Hem mağazada hem de müşteri iletişim kanallarında karşılaştığım bu ilgisizlik ve sistemsizlik nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

A101’den talebim, öncelikle avokado alışverişimde ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesi ve ilgili mağazada etiket-kasa fiyat uyumsuzluğu yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin derhal yapılmasıdır. Ayrıca bu olayda ve geçmiş benzer durumlarda tüketiciye karşı sergilenen tutum nedeniyle ilgili mağazanın ve çalışanların uyarılması ve gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını, iletişim kanallarınızın da tüketicilerin gerçekten ulaşabildiği, işleyen bir yapıya kavuşturulmasını bekliyorum.